El comercio online en nuestro país ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años, especialmente en términos de facturación. Sin embargo, el sector de la belleza nunca ha contado con presencia masiva en el ecommerce, ya que durante mucho tiempo se ha mostrado reticente a lanzarse al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, para iAdvize este es un sector al alza lleno de nuevas oportunidades tanto para las marcas como para los potenciales clientes. De hecho, en los últimos tiempos, el sector de la belleza ha visto repuntar sus cifras en el ecommerce, ya que, como apuntan desde la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), a principios de 2016 el sector registró una facturación de 5.400 millones de euros, un 21,5% más que en 2015. Por otra parte, según el estudio de CCM Benchmark de 2016, el 58% de las mujeres había comprado productos de cosmética online ese año. Asimismo, debido al auge de las redes sociales, las empresas se dieron cuenta de que debían interactuar más con sus clientes, de ahí que la conversación a través diversos canales digitales se ha configurado como un aspecto capital en el customer experience. Las cifras así lo reflejan, ya que el 90% de las conversaciones relativas a los productos de belleza tienen lugar en las redes sociales.

Por otra parte, la presencia cada vez más fuerte de los dispositivos móviles obliga a las marcas a reconsiderar su estrategia omni-channel y la forma en la que interactúan con sus consumidores ultra-conectados. "El internauta español demanda a las marcas un mayor nivel de cercanía debido al nuevo paradgima de comunicación existente entre ambos agentes. Por ello, también las redes sociales se empiezan a ver como un canal importante y cada vez se tiene más en cuenta el hecho de que los usuarios conectan con las empresas a través de sus dispositivos móviles", comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize en España. De esta manera, desde iAdvize se apunta a la necesidad del sector de la belleza de centrar sus esfuerzos en establecer una estrategia sólida en redes sociales y vincularla a optimizar la experiencia en dispositivos móviles. Sobre todo si se tiene en cuenta que el 50% de las búsquedas de belleza se realizan a través del smartphone, mientras que un 40% de las mismas se realizan fuera de casa.