La mayoría de retailers considera la tecnología in store la gran aliada para conocer a sus clientes
Por otro lado, el 73% de las empresas emplea como principal fuente de información los canales de atención al cliente.
La tecnología está revolucionando la experiencia en el punto de venta para garantizar el crecimiento de las empresas. Por ello, cada vez está más presentes en las tiendas físicas para mejorar la experiencia del cliente y su fidelización. Así se desprende del estudio La tecnología en el punto de venta, ...
La tecnología está revolucionando la experiencia en el punto de venta para garantizar el crecimiento de las empresas. Por ello, cada vez está más presentes en las tiendas físicas para mejorar la experiencia del cliente y su fidelización. Así se desprende del estudio La tecnología en el punto de venta, promovido por Prodware, que analiza la adopción de nuevas herramientas en el comercio físico e identifica los retos y preocupaciones del sector retail. De esta manera, la necesidad de reinvención del sector ha hecho que la apuesta hacia el cliente digital sea clara, no solo para acercar el mundo online y offline, sino para ofrecer al consumidor una experiencia de compra única, positiva y relevante. En el estudio realizado por Prodware, las empresas consultadas señalan, mayoritariamente, que la tecnología in store les da la posibilidad de acceder a un mayor conocimiento sobre el cliente (93%).
Por otro lado, a la hora de conocer en profundidad a los clientes, el 73% de las empresas consultadas emplea como principal fuente de información los canales de atención al cliente, seguidos por los empleados en tienda, un 72%. Además, un 69% considera importante la información que se desprende de los datos de compra. Por el contario, para el 51% de las empresas la información obtenida de formularios y encuestas en tienda es poco o nada relevante. Además, el 87% de los retailers que han participado en el estudio creen que la tecnología en el punto de venta ayuda a atraer a más clientes, mientras que el 82% de las empresas utiliza la tecnología para la personalización de las ofertas y el 81% para evitar la rotura de stocks. También hay que destacar que el 80% de las empresas hace uso de la tecnología para evaluar el éxito de sus campañas y un 81% para fidelizar a sus clientes actuales.
Cabe señalar que en la elaboración del estudio La tecnología en el punto de venta, incluido en el proyecto de Microsoft para profesionales y empresas HablemosD, han participado más de 300 compañías que facturan más de 5 millones de euros del sector retail que operan en España.
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