Comunicados Nuevas Tecnologías Electrodomésticos

Triple R, el estudio de Ricoh sobre inversión en innovación digital

Los consumidores señalan que las marcas más pequeñas prestan más atención a sus clientes.

23/06/2017

La mayoría de los consumidores europeos (un 53%) opina que las marcas más pequeñas prestan más atención a sus necesidades que las grandes marcas. Estos son algunos datos que se desprenden del estudio "Triple R" encargado por Ricoh, que también señala que solo una quinta parte (el 21%), de los ...

La mayoría de los consumidores europeos (un 53%) opina que las marcas más pequeñas prestan más atención a sus necesidades que las grandes marcas. Estos son algunos datos que se desprenden del estudio "Triple R" encargado por Ricoh, que también señala que solo una quinta parte (el 21%), de los encuestados opina que las grandes marcas les prestan más atención a pesar de que, normalmente, tienen a su disposición más recursos para ello. Según la Comisión Europea, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan el 99% de todas las compañías del continente. En este sentido, la investigación apunta una enorme oportunidad para fidelizar a los consumidores mediante la prestación de un servicio al cliente excelente. Sin embargo, las pymes deben evitar ser demasiado invasivas. De hecho, el 61% de los consumidores opina que las marcas, independientemente de su tamaño, deberían ser transparentes con respecto a los datos que recaban sobre ellos para personalizar las comunicaciones.

En este sentido, Ramon Martin, CEO de Ricoh España & Portugal, ha afirmado que "los consumidores tienen infinitas opciones para elegir cómo y dónde quieren gastar su dinero y las marcas más importantes se aseguran de que sus clientes se sientan valorados. Las marcas pequeñas y medianas se están moviendo en la dirección adecuada, pero deben utilizar la calidad de su servicio al cliente para aventajar a empresas de mayor tamaño". De esta manera, un uso más inteligente de la tecnología para comunicarse con los clientes podría ser una apuesta ganadora. Además, solo una cuarta parte de los encuestados no está de acuerdo con que las mejores marcas, independientemente de su tamaño, son las que emplean tecnología innovadora con sus clientes.

Triple R, el estudio de Ricoh sobre inversión en innovación digital

Los consumidores señalan que las marcas más pequeñas prestan más atención a sus clientes.

Cecotec pone a la venta su primer aspirador vertical con base de autovaciado y es 4 en 1

Cookie Consent

Nuestros Podcasts